Conditions générales d'utilisation d'Amico Fido

Le service est fourni par :

Pietro Petrocchi Maestri Comacini 29B, Morbio Inferiore, 6834, Suisse – info@amico-fido.com –

Les présentes Conditions s'appliquent à l'utilisation de l'application Amico Fido (iOS et Android) et du site amico-fido.com.

En accédant ou en utilisant le service, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions et la Politique de confidentialité. En cas de modifications substantielles, l'utilisateur pourra être invité à réaccepter les Conditions ; la poursuite de l'utilisation après la modification constitue une acceptation des nouvelles conditions.

Le service est destiné aux personnes qui :

L'utilisation du service par des mineurs n'est autorisée qu'avec le consentement et sous la responsabilité du parent ou du titulaire de la responsabilité parentale.

L'accès nécessite la création d'un compte par email et mot de passe ou par connexion sociale (Google, Apple). L'utilisateur doit :

Le fournisseur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation abusive des identifiants par l'utilisateur ou des tiers.

L'utilisateur peut créer un profil personnel et un ou plusieurs profils chiens. Les profils chiens peuvent être rendus accessibles par lien ou code QR sans authentification. L'utilisateur est responsable des informations saisies et du choix de partager publiquement les profils chiens.

Le journal des souvenirs peut être partagé par lien : les contenus choisis peuvent être consultés sur le site web par toute personne qui reçoit le lien, y compris une musique de fond facultative. L'utilisateur est responsable de l'activation ou de la désactivation du partage et des contenus rendus accessibles.

L'utilisateur peut publier des publications, stories, commentaires, questions communautaires, signalements géolocalisés, messages de chat et autres contenus. En publiant, l'utilisateur garantit détenir les droits sur les contenus ou en avoir l'autorisation et ne pas violer les droits de tiers ni les lois applicables.

En publiant des contenus, l'utilisateur accorde au fournisseur une licence non exclusive, nécessaire à la fourniture, publication, modération et fonctionnement du service, ainsi qu'aux fonctionnalités d'affichage, de partage et de promotion du service au sein de la plateforme, selon les modalités prévues par le service lui-même.

La licence est limitée à la période pendant laquelle les contenus restent publiés sur le service. En cas de fermeture du compte, le fournisseur procède à la suppression ou à l'anonymisation des contenus selon les procédures techniques et obligations légales. La licence ne s'étend pas au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour mener à bien ces opérations et respecter les obligations légales, exigences de sécurité ou prévention des abus, dans les limites autorisées par la loi et la Politique de confidentialité.

Il est interdit de publier des contenus qui :

Le fournisseur se réserve le droit de supprimer des contenus et de suspendre ou fermer des comptes en cas de violation, y compris sur la base de signalements des utilisateurs et de contrôles automatiques.

Des règles de conduite plus détaillées sont disponibles dans les Lignes directrices de la Communauté, accessibles dans l'application sous Profil → Légal et confidentialité. Les Lignes directrices de la Communauté font partie intégrante des présentes Conditions.

La plateforme propose un chat individuel, un chat de communauté (salons thématiques), une messagerie Walk Buddy et liée aux chiens perdus, des stories, des posts, des commentaires et des outils de signalement. L'utilisateur peut bloquer d'autres utilisateurs et signaler des contenus inappropriés. Les signalements sont examinés par le fournisseur selon des procédures internes ; aucun résultat spécifique n'est garanti.

Blocage. Lorsque vous bloquez un utilisateur, celui-ci ne peut généralement pas vous envoyer de messages directs, voir votre profil dans les flux discovery ou Walk Buddy, ni interagir avec vous via les fonctions qui respectent le blocage. Le blocage ne supprime pas automatiquement les contenus déjà visibles dans les espaces community, ne supprime pas les messages déjà livrés et n'empêche pas nécessairement l'utilisateur bloqué de voir les contenus publics que vous avez publiés (par exemple posts ou stories visibles par la communauté). Vous pouvez gérer les blocages depuis les écrans profil ou paramètres pertinents.

Les signalements géolocalisés (p. ex. dangers, appâts empoisonnés) ont un but préventif et informatif. En cas de suspicion réelle, l'utilisateur doit contacter les autorités compétentes. Le fournisseur ne vérifie pas l'exactitude des signalements et n'est pas responsable des dommages résultant de leur utilisation.

Les données cartographiques (cliniques, zones canines, magasins) sont fournies par des tiers (p. ex. Google, BDC.io). Le fournisseur ne garantit pas l'exhaustivité, l'exactitude ou la disponibilité des services indiqués. L'utilisateur doit vérifier les horaires et conditions avant de se déplacer.

La fonction « Promenade Sécurisée » (Safe Walk) permet d'enregistrer le parcours et de recevoir des alertes sur les signalements à proximité. En démarrant une promenade, l'app peut demander un accès continu à la localisation, y compris en arrière-plan, et envoyer périodiquement des mises à jour de position (heartbeat) pour maintenir la session. Lorsque disponible, vous pouvez partager le parcours en temps réel avec un cercle de confiance ou via un lien public ; les personnes autorisées ou toute personne disposant du lien peuvent voir la position et/ou le parcours selon vos paramètres.

Le service ne constitue pas un service d'urgence ni de surveillance active. Il ne garantit pas d'interventions, de secours, de prévention ou l'absence de dangers. Le fonctionnement dépend du GPS, de la connectivité, de la disponibilité des fournisseurs, de la batterie, des autorisations de l'appareil et de la rapidité des signalements des utilisateurs.

Le fournisseur ne garantit pas : (i) l'exactitude de la position ; (ii) la rapidité des alertes ; (iii) l'exhaustivité des signalements ; (iv) l'absence de dangers dans les zones non signalées ; (v) la confidentialité d'un lien partagé si vous le divulguez à des tiers. L'utilisateur utilise la fonction à ses propres risques et ne doit pas s'y fier exclusivement pour sa sécurité ou celle de son animal.

Le service inclut des fonctions basées sur l'intelligence artificielle (ex. Demandez à Bia, contrôle de toxicité, profil IA chien, analyse vidéo de dressage, photomontages avec génération d'images, simulateur interactif de situations). Ces fonctions :

L'utilisateur ne doit pas se fier exclusivement aux réponses IA pour les décisions concernant la santé, la sécurité ou le comportement du chien. En cas de doute, il doit consulter un vétérinaire ou un professionnel qualifié. Le fournisseur n'est pas responsable des décisions ou actions basées sur les résultats des fonctions IA.

Les abonnements et achats in-app relatifs à Amico Fido Club, Amico Fido Academy et fonctions premium similaires sont gérés via les stores (App Store, Google Play) et, le cas échéant, via RevenueCat. L'utilisateur doit respecter les conditions des stores.

Les abonnements peuvent prévoir un renouvellement automatique, sauf annulation par l'utilisateur via son compte App Store ou Google Play, selon les règles du store utilisé.

L'annulation empêche les renouvellements suivants mais, sauf disposition contraire du store ou de la loi applicable, n'interrompt pas immédiatement l'accès aux fonctionnalités premium déjà achetées, qui restent disponibles jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Remboursements, révocations, réactivations et restauration des achats sont soumis, en premier lieu, aux conditions du store par lequel l'achat a été effectué, sans préjudice des droits inaliénables prévus par la loi.

Droit de rétractation. Pour les achats d'abonnements ou de contenus numériques effectués par des consommateurs dans l'Union européenne, les dispositions du droit de la consommation applicables en matière de rétractation s'appliquent. Lorsque l'exécution du service numérique débute immédiatement après le consentement exprès de l'utilisateur et la reconnaissance de la perte conséquente du droit de rétractation, ce droit peut être exclu conformément à la législation applicable. En tout état de cause, les droits impératifs prévus par la loi du pays de résidence du consommateur ne sont pas limités par les présentes Conditions. Pour les remboursements et la rétractation relatifs aux achats effectués via l'App Store ou Google Play, les politiques respectives de la boutique s'appliquent et constituent le cadre principal de référence.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre les fonctionnalités premium, avec préavis lorsque raisonnablement possible.

Le service utilise des services de tiers (ex. Google, OpenAI, RevenueCat pour les abonnements liés aux stores, Sentry pour la surveillance des erreurs et crashs dans l'app, fournisseurs de paiement, services de notification). Le fournisseur ne contrôle pas ces services et n'est pas responsable des interruptions, erreurs ou modifications par les tiers. La disponibilité et les performances du service dépendent également de ces fournisseurs.

Le fournisseur peut prendre des mesures proportionnées, notamment la suppression ou la limitation de la visibilité des contenus, la suspension temporaire du compte ou sa fermeture, lorsqu'il constate des violations des présentes Conditions, des obligations légales, des droits de tiers, des risques pour la sécurité de la plateforme ou des conduites abusives, frauduleuses ou potentiellement préjudiciables.

Lorsque raisonnablement possible, le fournisseur pourra informer l'utilisateur des mesures prises et des raisons, sauf lorsque cette communication n'est pas opportune pour des raisons de sécurité, de prévention des abus ou d'obligations légales.

L'utilisateur peut signaler des contenus et bloquer d'autres utilisateurs. Les signalements sont examinés selon les procédures internes ; aucun résultat spécifique n'est garanti.

La marque Amico Fido, le logo, les textes, le design et le logiciel du service sont la propriété du fournisseur ou concédés sous licence. Il est interdit de les utiliser sans autorisation écrite, ainsi que de copier, modifier, faire de l'ingénierie inverse ou utiliser le service à des fins non autorisées.

Le fournisseur s'engage à fournir le service avec la diligence requise, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou cas de force majeure. Le fournisseur peut modifier les fonctionnalités du service avec préavis lorsque raisonnablement possible.

Dans les limites autorisées par la loi, le fournisseur n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, punitifs ou de perte de données ou de profits. La responsabilité totale du fournisseur, le cas échéant, est limitée au montant effectivement payé par l'utilisateur au cours des douze derniers mois pour le service.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité du fournisseur dans les cas où la loi ne le permet pas, tels que, à titre d'exemple, le dol, la faute lourde, les atteintes à l'intégrité physique, le décès ou la responsabilité pour produits défectueux.

Le fournisseur n'est pas responsable de : (i) contenus publiés par les utilisateurs ; (ii) exactitude des signalements géolocalisés ; (iii) résultats des fonctions IA ; (iv) disponibilité ou exactitude des données de tiers ; (v) dommages résultant d'une utilisation abusive du service ou d'une violation des Conditions.

L'utilisateur s'engage à indemniser le fournisseur, dans les limites autorisées par la loi, des réclamations, dommages et coûts résultant des contenus publiés par l'utilisateur, des violations des présentes Conditions, des violations des droits de tiers ou de l'utilisation illicite du service imputable à l'utilisateur.

L'utilisateur peut fermer son compte à tout moment via les fonctions prévues dans l'app. S'il s'est inscrit avec email et mot de passe, la fermeture peut exiger la confirmation du mot de passe. S'il accède via Google ou Apple (OAuth), des étapes de vérification supplémentaires affichées dans l'app peuvent être nécessaires ; déconnecter l'app des paramètres du compte Google ou Apple seul ne supprime pas nécessairement le compte Amico Fido ni les données associées.

À la fermeture, les contenus associés au compte sont supprimés ou anonymisés selon les procédures techniques et les obligations légales. Les tokens d'accès sont révoqués et les principales fonctionnalités cessent d'être disponibles. Certaines données peuvent être conservées pour obligations légales, sécurité, règlement de litiges ou prévention des abus, et des copies résiduelles peuvent persister temporairement dans les sauvegardes selon les cycles techniques habituels.

Après suppression, le compte ne peut pas être restauré. Les abonnements actifs restent régis par les conditions de l'App Store ou Google Play jusqu'à leur expiration naturelle ; la suppression du compte Amico Fido n'annule pas automatiquement les abonnements dans les stores.

L'utilisateur peut créer un nouveau compte ultérieurement, mais les contenus et l'historique antérieurs ne seront pas automatiquement récupérés sauf disposition expresse du service.

Le fournisseur peut modifier les présentes Conditions. Les modifications substantielles seront communiquées par des moyens appropriés (ex. notification in-app, email). La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation. Si l'utilisateur n'accepte pas, il peut cesser d'utiliser le service et fermer son compte.

Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse, sans préjudice de l'application éventuelle de dispositions impératives plus favorables prévues par la loi du pays de résidence de l'utilisateur qualifiable de consommateur.

Pour tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes Conditions, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur sera compétent, lorsque prévu par la réglementation applicable. Dans les autres cas, le for exclusif sera Lugano (Suisse).

Résolution alternative des litiges. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, la Plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne est disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le fournisseur n'est pas tenu de participer à des procédures de résolution alternative des litiges (RAL) devant un organisme de médiation des consommateurs, sauf si une telle obligation est prévue par la loi applicable.

Divisibilité. Si l'une des dispositions des présentes Conditions est jugée invalide, nulle ou inapplicable en tout ou en partie, les autres dispositions restent pleinement valides et en vigueur.

Langue du contrat. Les présentes Conditions sont rédigées en plusieurs langues pour la commodité de l'utilisateur. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version italienne prévaut.

Pour toute question sur les présentes Conditions ou le service :

Email : info@amico-fido.com Adresse : Maestri Comacini 29B, Morbio Inferiore, 6834, Suisse

Pour l'assistance technique et les informations sur l'app, l'utilisateur peut utiliser les canaux indiqués dans l'application.

Walk Buddy et les fonctions associées de découverte sont conçues pour aider les propriétaires de chiens à se connecter en ligne pour d'éventuelles promenades communes. Amico Fido n'organise, ne supervise ni ne garantit les rencontres en personne, n'effectue pas de vérifications d'antécédents des utilisateurs et ne vérifie pas l'identité, la conduite ou l'adéquation des participants.

Si vous choisissez de rencontrer un autre utilisateur en personne, vous le faites à vos propres risques et sous votre responsabilité. Nous recommandons de se retrouver dans des lieux publics, d'informer une personne de confiance de vos plans, de garder le contrôle de votre chien en permanence et d'interrompre la rencontre si vous vous sentez en insécurité. Ne partagez pas d'informations personnelles ou financières inutiles.

Le fournisseur n'est pas responsable des comportements, déclarations, blessures, dommages matériels, vols, fraudes ou autres préjudices survenus avant, pendant ou après des rencontres en personne entre utilisateurs, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue selon la loi applicable.

Vous pouvez bloquer d'autres utilisateurs depuis leur profil ou depuis les écrans d'interaction pertinents. Le blocage vise à limiter les contacts et la visibilité indésirables au sein du service.

Selon la fonction, le blocage peut empêcher l'utilisateur bloqué de vous envoyer des messages directs, d'apparaître dans certaines listes discovery ou Walk Buddy, ou d'initier de nouvelles interactions avec vous via les fonctions qui respectent le blocage. Le blocage ne garantit pas que l'utilisateur ne verra jamais des contenus que vous avez déjà publiés dans des espaces community publics, ne supprime pas les messages déjà livrés et ne masque pas rétroactivement toutes les interactions passées.

Le fournisseur peut conserver des enregistrements techniques minimaux des blocages pour la sécurité et la prévention des abus. Si vous estimez qu'un utilisateur bloqué contourne le blocage ou vous harcèle, signalez la conduite via les outils de report in-app et, le cas échéant, contactez les autorités.

La suppression du compte est initiée depuis les paramètres du compte dans l'app. La procédure peut différer selon le mode d'authentification :

Après confirmation, nous désactivons le compte et entamons la suppression ou l'anonymisation des contenus et données personnelles associés selon la Politique de confidentialité, les processus techniques et les obligations légales. Les identifiants OAuth liés au compte sont révoqués pour les accès futurs.

Certaines informations peuvent être conservées pour des périodes limitées lorsque la loi l'exige, pour la sécurité, pour traiter des litiges ou prévenir des abus répétés. Les copies résiduelles dans les sauvegardes peuvent être supprimées selon les cycles normaux de conservation.

Pour les utilisateurs de l'Union européenne, Amico Fido respecte les obligations applicables du Règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) concernant les contenus illégaux sur la plateforme, dans la mesure où le service entre dans son champ d'application.

Si vous souhaitez signaler des contenus que vous estimez illégaux au sens de la loi applicable (par exemple matériel pédopornographique, menaces crédibles de violence, incitation à la haine constituant une infraction ou autre matériel clairement illicite), vous pouvez nous contacter à info@amico-fido.com, en indiquant :

Nous examinerons les signalements de bonne foi et prendrons des mesures appropriées dans des délais raisonnables, pouvant inclure suppression, limitation de visibilité, mesures sur le compte ou signalement aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Ce point de contact est sans préjudice des autres outils de signalement disponibles in-app et du droit de contacter directement les forces de l'ordre en situation d'urgence.